DHL-Chef attackiert Bahn-Beschwerdesystem: „Die Öffentlichkeit wird getäuscht“

DHL-Chef attackiert Bahn-Beschwerdesystem: „Die Öffentlichkeit wird getäuscht“

DHL-Gruppenchef Tobias Meyer hat die Art und Weise, wie Beschwerden über die Deutsche Bahn bearbeitet werden, scharf kritisiert. Seiner Ansicht nach täuscht das aktuelle System die Öffentlichkeit, indem es Probleme im Bahnsektor überzeichnet. Seine Äußerungen fallen in eine Phase, in der das Unternehmen zunehmend unter Druck gerät – sowohl wegen der Servicequalität als auch wegen regulatorischer Auflagen.

Allein in der ersten Jahreshälfte 2025 registrierte die Bundesnetzagentur rund 23.000 Beschwerden über die Zustelldienste der Deutschen Bahn. Meyer wies diese Zahlen als irreführend zurück und betonte, dass das Unternehmen lediglich etwa fünf Prozent aller eingereichten Beschwerden tatsächlich zu Gesicht bekomme. Diese eingeschränkte Transparenz führe zu einem verzerrten Bild und lasse Bürgerinnen und Bürger glauben, das deutsche Bahnsystem stehe vor dem Kollaps.

Meyer ging auch auf aktuelle Leistungsprobleme ein und räumte ein, dass unerwartet hohe Sendungsvolumina sowie Qualitätsmängel im Sommer die Bahnbewegungen beeinträchtigt hätten. Über diese kurzfristigen Herausforderungen hinaus verwies er auf tiefgreifende strukturelle Veränderungen in der Branche: Der traditionelle Briefversand gehe aufgrund der Digitalisierung zurück, weshalb DHL nun Brief- und Paketzustellung zusammenlege, um sich anzupassen.

Ein zentraler Streitpunkt ist die geplante Senkung der gesetzlichen Gewichtsgrenze für Sendungen. Meyer unterstützt eine Reduzierung von derzeit 31,5 Kilogramm auf maximal 20 Kilogramm, um die körperliche Belastung der Beschäftigten zu verringern. Die Gewerkschaft Verdi befürwortet diesen Schritt. Doch einige Konkurrenten lehnen die Pläne ab, was zu Uneinigkeit innerhalb der Bundesregierung führt und eine Entscheidung verzögert.

Der Konflikt um Beschwerdetransparenz und Gewichtsgrenzen spiegelt die größeren Spannungen im deutschen Bahnsektor wider. DHL passt seine Abläufe an die sich wandelnden Anforderungen an, doch regulatorische und politische Meinungsverschiedenheiten bleiben ungelöst. Bis auf Weiteres sieht sich das Unternehmen weiter Kritik ausgesetzt, während es gleichzeitig Reformen vorantreibt, von denen es sich eine Verbesserung des Service und der Arbeitsbedingungen verspricht.