Defekte Medikamentenautomaten zwingen Apotheken zum manuellen Notbetrieb in Deutschland

Defekte Medikamentenautomaten zwingen Apotheken zum manuellen Notbetrieb in Deutschland

Fehlerhafter Apothekenservice durch defekten Medikamentenautomaten in Deutschland

Seit Januar 2026 kämpfen Apotheken in ganz Deutschland mit der Ausgabe von Rezepten – Schuld ist ein landesweiter Ausfall des automatisierten Abgabesystems BD Rowa Dose-to-Dose des Herstellers Becton Dickinson (BD). Nun springen Mitarbeiter wie Birgit Maier ein und erledigen die Arbeit manuell – oft schneller und präziser als die Maschinen es je konnten.

Die Königstor-Apotheke in Minden arbeitet seit über einem Monat im Notbetrieb, nachdem ihr Abgaberoboter versagt hat. Techniker mussten auf manuelle Prozesse umsteigen. Eine Apotheke in Ostfriesland wartet unterdessen bereits seit einem Jahr auf die Reparatur ihrer 250.000-Euro-Maschine.

Birgit Maier, Pharmazeutisch-technische Assistentin (PTA), hat sich den defekten Automaten kurzerhand zum effizienten Arbeitsplatz umfunktioniert. Mit Zange, Lineal und einem Strohhalm-Staubsauger sortiert sie Medikamente millimetergenau. Selbst die Lagerung des Geräts hat sie umgestaltet: In einer selbst entworfenen Matrix ordnet sie Arzneimittel nach Verfallsdaten, Anwendungsgebieten und Farbverläufen an.

Maier beweist dabei mehr als nur handwerkliches Geschick. Sie erkennt Medikamente auf einen Blick, kennt Verfallsdaten, Preise und Rabattverträge auswendig. Mit Headset für die Kundenberatung wirkt sie wie eine Drive-in-Managerin – und verdient den PTAs so den Spitznamen „lebende Notstromaggregate“ für Krisenfälle.

Doch die Panne offenbart auch Schwächen in der Kundenbetreuung. Eine aktuelle Untersuchung des NDR-Markt ergab, dass nur zwei von zehn Apotheken während des Ausfalls fachgerecht berieten. Zudem urteilte das Landgericht Berlin zugunsten des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) in einem Verfahren gegen Doctolib und Bloomwell – ein weiteres Warnsignal für die Digitalisierung in der Apothekenbranche.

Der Ausfall des BD-Rowa-Systems zwingt die Apotheken, sich auf menschliche Expertise zu verlassen. Mitarbeiter wie Maier beweisen, dass sie Maschinen übertreffen können – doch verzögerte Reparaturen lassen viele weiter warten. Mit rechtlichen Urteilen und Verbraucherkritik wächst der Druck auf die Branche, ihre Abhängigkeit von Automatisierung zu hinterfragen.