Wie Kreuzau mit 18.000 Einwohnern die digitale Verwaltung revolutioniert
Lotta Albrecht
Wie Kreuzau mit 18.000 Einwohnern die digitale Verwaltung revolutioniert
Kreuzau, eine 18.000-Einwohner-Stadt in Nordrhein-Westfalen, macht stetige Fortschritte bei der digitalen Transformation. Seit dem Sommer 2022 leitet Maike Ochs als erste Digitalisierungsbeauftragte der Stadt diesen Wandel. Unter ihrer Führung werden mittlerweile viele Verwaltungsvorgänge – von Wohngeldanträgen bis zur Hundeanmeldung – online abgewickelt.
Als Ochs ihr Amt antrat, verfügte Kreuzau bereits über ein Dokumentenmanagementsystem. Allerdings nutzten nicht alle Fachbereiche es regelmäßig. Um den Wandel zu beschleunigen, stellte sie ein Team aus 16 Digital-Lotsen zusammen – je einer pro Abteilung. Diese unterstützen bei der Mitgestaltung neuer digitaler Dienstleistungen und sorgen dafür, dass sich die Mitarbeiter reibungslos an die Veränderungen anpassen.
Bis Anfang 2023 führte die Stadt ein Online-Meldesystem für Schäden ein. Bürger können seitdem Probleme wie Schlaglöcher oder defekte Straßenlaternen mit wenigen Klicks melden. Eine weitere wichtige Neuerung war ein digitales Buchungssystem für Sporthallen und Versammlungsräume, das Vereinen und Gruppen die Reservierung erleichtert.
Ochs arbeitet in einer 80-Prozent-Stelle, die bis Ende 2026 über einen externen IT-Dienstleister finanziert wird. Dennoch sieht sie die Digitalisierung als langfristiges Projekt – und nicht als kurzfristige Lösung. Ihr Ansatz steht im Kontrast zu bundesweiten Trends: Eine Umfrage aus dem Jahr 2023 ergab, dass jede zweite deutsche Kommune noch immer über keine eigene Digitalisierungsbeauftragte verfügt.
Mittlerweile umfasst Kreuzaus Umstieg auf digitale Services Personalakten, öffentliche Buchungen und Bürgeranliegen. Durch den strukturierten Ansatz mit Fachbereichs-Lotsen hebt sich die Stadt von vielen anderen ab. Da Ochs’ Vertrag bis 2026 läuft, sind weitere Ausbaustufen der Online-Verwaltung wahrscheinlich.
