Rathaus revolutioniert Bürgerservice mit offenen Sprechstunden und Rückruf-Tickets
Jonas Wagner
Rathaus revolutioniert Bürgerservice mit offenen Sprechstunden und Rückruf-Tickets
Das Rathaus hat einen neuen Plan gestartet, um die lokale Verwaltung offener und bürgerfreundlicher zu gestalten. Bürgermeister Flemm kündigte Maßnahmen an, die mehr Transparenz, Zugänglichkeit und direkten Austausch zwischen Bürgern und Verwaltung fördern sollen. In der ersten Phase werden die Öffnungszeiten ausgeweitet und ein Service ohne Voranmeldung für persönliche Gespräche mit den Mitarbeitern eingeführt.
Ab sofort gelten für das Rathaus feste Öffnungszeiten: montags bis mittwochs von 8:00 bis 16:00 Uhr, donnerstags von 8:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 13:00 Uhr. Diese regelmäßigen Zeiten geben den Bürgern Planungssicherheit für ihre Besuche.
Ein zentrales Element der Neuerungen ist der "Offene Donnerstag". Jeden Donnerstag stehen mehrere städtische Abteilungen ohne Terminvereinbarung zwischen 8:00–12:00 Uhr und 14:00–16:00 Uhr zur Verfügung. Damit können Anliegen der Bürger direkt an die zuständigen Sachbearbeiter herangetragen werden.
Zusätzlich führt die Verwaltung "Rückruf-Tickets" ein. Statt in der Warteschleife zu warten, können Bürger einen Rückruf zu einem Wunschtermin anfordern. Die bewährten Services wie Telefonhotline, E-Mail und Online-Angebote bleiben weiterhin bestehen.
Bürgermeister Flemm bezeichnete die Änderungen als Schritt, um durch direkten Dialog das Vertrauen in die Verwaltung zu stärken. Das System wird regelmäßig überprüft und auf Basis von Rückmeldungen angepasst. In Phase 2 des Plans ist eine neu gestaltete Empfangszone vorgesehen, um die Barrierefreiheit weiter zu verbessern.
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Die neuen Maßnahmen markieren einen Wandel hin zu einer persönlicheren und serviceorientierteren Kommunalverwaltung. Bürger können künftig sowohl im direkten Gespräch mit den Rathausmitarbeitern als auch über optimierte digitale und telefonische Angebote mit der Verwaltung in Kontakt treten. Die Effektivität des Systems wird laufend evaluiert und bei Bedarf nachgebessert.
