NICE kauft KI-Spezialisten Cognigy für Rekordsumme von 955 Millionen Dollar
Anna Fuchs
NICE kauft KI-Spezialisten Cognigy für Rekordsumme von 955 Millionen Dollar
NICE übernimmt den deutschen KI-Spezialisten Cognigy für 955 Millionen Dollar – die bisher größte KI-Übernahme in Europa. Mit dem Deal erweitert NICE seine Plattform für Kundenerlebnisse um fortschrittliche Automatisierungstools. Beide Unternehmen rechnen damit, dass die Übernahme bis Ende 2025 abgeschlossen wird, vorbehaltlich der behördlichen Genehmigungen.
Das 2016 gegründete Unternehmen Cognigy bietet KI-gestützte Lösungen für die Kundenkommunikation in über 100 Sprachen an. Seine Plattform wird von mehr als tausend internationalen Konzernen genutzt, darunter Toyota und Bosch. Das hybride KI-Modell des Unternehmens legt besonderen Wert auf Datensicherheit und Compliance – ein entscheidender Vorteil für Branchen wie Bankwesen und Energiewirtschaft.
NICE, 1986 gegründet, beschäftigt heute über 9.000 Mitarbeiter und bedient 25.000 Organisationen in 150 Ländern. Zu seinen Kunden zählen 85 der 100 umsatzstärksten Unternehmen der Welt (Fortune 100). Durch die Übernahme wird Cognigys Technologie in die CXone Mpower-Plattform von NICE integriert, sodass ein einheitliches Automatisierungssystem für Kundeninteraktionen entsteht.
Die Transaktion wird vollständig von NICE finanziert, wobei zusätzliche 50 Millionen Dollar an Leistungsziele geknüpft sind. Cognigys Gründer Philipp Heltewig bleibt auch nach der Übernahme an Bord, um den Übergangsprozess zu begleiten.
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Sobald der Deal abgeschlossen ist, wird NICE seine Position im Bereich KI-basierter Kundenservice weiter stärken. Die Tools von Cognigy werden Teil eines umfassenden Automatisierungsangebots für Unternehmen. Die kombinierte Plattform zielt darauf ab, Branchen mit strengen Datenschutzanforderungen zu bedienen.
